“不装APP不能开票、用购物车 快捷服务让客户感受障碍”

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老人觉得在街上闲逛、吃饭越来越麻烦了

不装app购物车的话就不能开收据

“这个怎么做？ ”

“下载app，安装后扫描代码……”

类似的对话最近频繁发生在莲花池东路的超市，很多来此购物的顾客发现，如果不安装app，就连超市的购物车都无法使用。

最近的访问发现，原本简单快捷的服务，现在只有客户关注公众号，下载app才能实现。 使用高端智能手机或不愿意下载新应用程序的客户，特别是老年人，感觉到了更多的障碍。

解锁购物车很麻烦

莲池东路所在的大型超市，是周围1公里范围内最大的综合性超市，日用百货、生鲜蔬菜一应俱全。 因为可以向附近的旧小区照射很多辐射，所以即使是下午的时间段也有很多客人来买东西。 其中老年人顾客的比例较高，很多是结伴而行的。

一进入超市一楼的入口，顾客马上就被一系列的购物车“拦住”，卡住了。 这些推车是用链条拴着的，每辆都锁上了。 要采用，需要开锁。

“啊，这个钱不能用啊。 ’有一段时间没来这家超市的张阿姨看到购物车很为难。 以前这里的购物车是用金钢龙解锁的，但现在改了图案。 一家超市的工作人员得到了手机，正在给焦急等待的两位老年顾客教授解锁“秘笈”。 记者看到购物车钥匙上印着二维码，写着“app扫描仪车”。 张阿姨说，自己不太会用高端智能手机，总是用现金结算。 “这次不放这个，购物车也不能用吗？ ”。

张阿姨排着队等着员工的帮助。 因为她前面的两个人还不知道app是怎么被采用的。

记者又往前走，试图找到可以用app开锁的手推车。 途中，这家超市到处贴着“智能摇摆车”的宣传画。

在坐离超市自动扶梯最近的购物车车的地方，凝聚的人最多。 带红绶的工作人员很忙，这里也是需要指导的人最多。 与多个考虑解锁扫描仪的顾客进行了交谈，发现对于不能使用高端智能手机的人来说，从下载到解锁，各自的操作都有难点。 “真麻烦啊。 在安全的下载中，在普通的下载中，不小心下了手机助手。 这是什么？ ”老爷爷已经有点着急了。

记者走近，想扫码试一下app的开锁方法，工作人员催促记者说:“前面的人没有开锁，你也不能用。” 购物车戴着一条手链，一个身体无法解锁，后面的人无法使用。

记者最终下载了开锁用的app，同意了app提交的许多权限，使用扫描功能扫描购物车二维码，获得4位数字密码，成功开锁。 在记者离开之前，我正要拿这个超市的各购物车的车，有老年人正在考虑如何下载app并解锁购物车。

记者在超市会计所的显眼位置注意到，用海报用app支付可以“不排队”。 这家超市只开了两个员工的会计账户，不想电子支付的人们排起了长队。 旁边的自助结账区，所有的自助设备都开放了，但是结账流程也很不舒服。 因为很多老人刚安装了app，需要员工的指导。

开纸质收据有点困难

宣武门的大超市不存在需要安装app来解锁购物车的问题。 但是，记者在前台发现，想在这里开发票，有点困难。 服务员表示，超市不提供纸质发票，开具电子发票需要关注超市公众号。

记者在讨论开票流程时，一位老年顾客也来询问开票的事情，得知只能开具电子发票后，他摇了摇头，放弃开票离开。 没有关注过超市公众号的记者在发放电子账单后，收到了公众号促销广告的推送。

永辉生活超市天桥店也同样需要扫码申请电子发票。 如果需要纸质发票的话，可以联系客服，但是邮寄的费用由客人承担。

提供纸质发票的还有北京地铁漫画充值。 亦线的工作人员告诉记者，可以购买单程票，现场提供纸质发票，但充值到漫画里，现场无法提供纸质发票，只能下载漫画app申请电子发票。 记者下载后发现，以个人身份申请充值发票需要身份证实名认证。

除了打开收据，记者访问时，发现更多的餐厅开始了手机扫码自助点餐的项目。 在眉州小吃亦庄店，大餐厅只有几本纸菜单，大部分客户都是用手机扫码下单的。 服务员热情地说。 如果真的没有高端智能手机，他可以代替客户下单。

崇文门国瑞购物中心是一家叫做“食里花香”的餐厅，主要做创造性的融合菜。 记者就座后，服务员建议扫码，关注公众号后再下单。 “我们这里有纸质菜单，有很多新菜。 纸上的菜单上没有。 要看完美的菜单，还是要用公众号看。 ”。 根据她介绍的操作，如果成为餐厅公众号的关注者，还是会看到更新的、更全面的菜单。

建外soho是一家叫“叡味”的小吃店，电子化是最绝对的，这里完全没有纸质菜单。 在高楼林立的建外soho，一推门进入小吃店，就迎面暖和起来。 但是，如果客人第一次来店，来店后一定会迷惑眼睛——菜单在哪里？ 幸运的是，服务员警告说在桌子的角落里发现了二维码，可以扫码看菜单。

律师的观点涉嫌在捆绑销售中侵犯顾客权益

“强制要求下载app，目前涉嫌捆绑销售，侵害了客户的选择权。 ”。 北京市隆安律师事务所律师杨晓波认为，除涉嫌捆绑销售外，商家强制顾客下载、录用app的行为，可能带来安全问题，特别是老年人的支付，防范这种风险的能力很低。 “本来不采用电子支付手段的老年人，会尝试使用购物车一次进行电子支付，因此有可能会引起风险。

对于无独有偶、app不理赔等行为，杨晓波扫描、关注、注册、下载、认证一系列操作，存在泄露个人新闻的风险，而且提供发票是纳税人法定的强制义务，理赔是客户的权利。