“超级购物者聊天机器人正准备颠覆电子商务行业”

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【科技在线】 机器人和人工智能正在改变几乎全部领域，其中热门的将是电子商务领域。 目前的电子商务领域树立在几个不再适用的关键假设之上。此外，还有一点低效现象将会消失。 电子商务涉及到商家与客户之间的新闻不对称 机器人现在将会创造公平的竞争环境。 由充足的计算周期，记忆力以及人工智能的高速发展所带来的机器人，将把实质的能力放在客户的手中。 机器人使企业品牌和广告变得无关紧要 企业品牌和广告是人类思想局限性的产物。在购买时，人类的大脑几乎不记得一点企业品牌。因为此，企业品牌选择消费大量金钱在人力上。 一旦购物决策受到机器人的影响或授权给机器人，当前的动态就会消失。 购物机器人可以访问数百个商业机器人，以找到好的产品或价钱。与其把钱花在人力资源上，哪些企业品牌还不如投资于改进产品或价钱。如果他们提供更好的价值，即使是小或新的电子商务商店，机器人也会发现。 机器人使订阅无关紧要 多个电子商务的商业模式都是围绕着提供订阅服务来提供循环采用的产品(例如尿布、剃须刀或杂货)。他们给客户提供了不需要定期记住的便利。然而，机器人可以自己管理订阅。 机器人可以 保持冰箱库存 ，并且购买来自不同商家的商品。这意味着，商家将不得不继续在每笔交易中提供更好的价值，以保持购物机器人的回归。 机器人消除了累积信用卡的利益 今天，客户期望与他们想要交易的每一个商家分享信用卡，这导致了安全问题，这就是为什么客户倾向于与一点他们信任的商家分享他们的信用卡。因为此，拥有大量信用卡的商家在增加钱包份额方面占有特点。 然而，购物机器人将能够在不共享信用卡的情况下与商业机器人进行交易。机器人甚至可以通过为每笔交易生成一个临时机器人来帮助客户匿名。更安全的交易增加了客户从越来越多商家购买商品的能力，这将减少通过累积信用卡而产生的锁定价值。 机器人消除了整合者和中介的诉求 多个电子商务模型都是围绕整合者和中介(例如，航班整合者或酒店整合者)构建的。购物机器人可以自己进行整合，而无需依靠第三方整合者。 通过剔除中介，购物机器人显然会得到更好的价值。 就像在线预订出现时旅行社就会消失一样，当机器人帮助购物者时，整合者就会消失。 机器人会降低顾客忠诚度的价值 一旦忠诚的顾客养成了一种习性，它就会导致重复购买和更高的利润。 一旦机器人开始帮助购物者，机器人就会一再从商家那里获得更好的价值，以换取忠诚，这就是忠诚的经济价值。 商人将不能自动地设想忠诚客户重复购买的习性，他们将不得不在每笔交易中持续地提供价值。 机器人将颠覆流行的购物以前传下来 促销活动如黑色星期五或春季促销会吸引客户进入店内;一旦他们进入商店，他们就会呆得更久，买越来越多的东西。 如果各个购买决定都是基于价值独立做出来的，如果在某一项目上的促销不能转化为额外的购买，该如何办? 机器人可以从业7天，每天全天候无休，这样客户就不需要等待漫长的周末来购物。 机器人消除了多个所谓的 进入壁垒 电子商务企业通过利用他们的服务来套利人心，从而树立了多个进入壁垒。 现在，顾客模型即将改变：新顾客是一个超级购物者，一个具有无限新闻，记忆和计算能力的经济理性行为者。他们不会在乎方便和选择 他们可以自己照顾。 能安抚他们的办法是提优质或价钱。

当然，制造业和物流业方面仍有规模经济，但以人类购物习性为中心建立的许多现有模式将被打破，给所有参与者带来机遇和威胁。