“探秘退伍军人女列车长的暑运一天：与家人旅游是梦想”

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在k358次列车长姚怡列车始发前整理好自己的妆，面对旅客保持优雅的姿势。 新闻网站发苏志刚/摄影

“请观察每辆车辆。 请各车辆观察重庆西站的乘车铃是否响起。 请各车辆乘务员站白线。 上车后，请回收备件，准备锁门。 列车启动后，请立即锁门，检查各自范围内门锁的关闭情况。 ”

来自重庆客运段k358届3班的85后列车长姚怡在始发时的“闲聊”中说，姚怡长不要做童颜。 这是她经历的第十二次炎热。

“不管是以前的绿色军服，还是现在的铁路制服，保护阵地和服务旅客是我的信念，我喜欢列车始发时的汽笛长鸣。 因为它代表着我再次踏上了新的旅程和新的挑战。 ”7月28日23时23分，k358次列车缓缓驶离重庆西站，列车启动后，姚怡立即开始巡视全排，部队培养的高标准要求姚怡对员工纪律、旅客安全、服务质量、列车卫生要求严格，对班组不少员工要求很深。

“通常，火车上的厕所，我们要检查打扫一到两个小时，但是姚车长要求我们脏，隐形的地方就是体现班组的服务质量。 每次坐车学习，姚车长都要求十分钟前集中点名，整理服装，以最好的姿势走向旅客。 姚发言人又有“三必五不准”:看到要点的旅客一定要主动服务，看到违纪现象一定要制止，遇到旅客问询一定要停下来回答。 不得擅自出港、夏季炎热、当班赤裸上身、解开一颗以上的扣子、脱鞋坐在乘务员办公室、对旅客使用方言等。 ”。 员工叶兵说:“姚车长刚来的时候要求的‘三人必不可少’的规定，给员工们带来了很多痛苦，但我看到姚车长时刻树立榜样，班组的安全管理、服务质量、环境卫生多次受到团队的赞扬，整个团队的李

“我当过兵。 因为部队的习性，命令禁止。 对同事的要求也很严格，我们班组的36名列车员，有12人是退伍军人。 不能因为我们脱了军装就把自己当成士兵。 以前、现在、今后，自己都成为了士兵。 ”普速列车的春季暑运常常处于超员状况，每次巡视车厢时看到没有座位的老人、孕妇和孩子，姚怡都很心疼。 特意命令值班人员优先补给剩下的卧铺，这部分点旅客，真的没有卧铺的时候，带他们来餐车。 “以前我们部队出去训练的时候，当地的老乡给我们拿出了他们的特产。 老百姓是最朴素的人，不善言辞的他们用实际行动打动了我。 我现在只要让他们休息，揉揉脚，就能帮助他们。 ”

工作日的生活，大部分时间都通过铁路。 起点、终点、出发、到达……炎热期间，由于工作量大、休息时间不规律，姚怡没有时间陪家人。 虽然很内疚，但她也有自己的品味。 最大的梦想是和家人一起去旅行。

重庆客运段，姚怡这样的退伍军人占半数，她们默默地勤奋工作在自己的岗位上，用热情细腻的服务守护着旅客的“归途”。 (通讯员陈宇宙飞行苏志刚/摄影)