“消除医患矛盾 外国有啥高招？”

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最近，北京民航总医院的杀医事件，再次提到了医患矛盾这个古老的话题。 此外，这件事无可争议:严惩杀人犯，杀医生者偿命。 因为我们不能将去看医生的过程中遇到的不适，移树，作为行凶的借口和理由来曲解。 其实，医生和患者彼此都有成果。 医生最缺乏的是好患者，提高医生的就诊经验，提高作用，提高收入，都需要好患者的协助。 如果每个患者都愿意做，不听医嘱，怀疑医生的处方、水平，再好的医生也看不到病。 那么，在国外，他们的医疗关系是什么样的呢

英国是世界上实施免费医疗制度最多的国家之一，其国家医疗服务体系制度( nhs )被称为世界上最大的公共医疗服务。 所有有收入的英国公民都必须参加社会保险，按照统一标准缴纳保险费，享受统一标准的有关福利。

nhs系统分为两个层次。 第一层是以社区为中心的基础医疗服务，是nhs的主体，由家庭医生( general practitioner，gp )和社区诊所等组成。 负责患者筛查，合理分配医疗资源，所有英国人都要注册gp，看病要先见gp。 gp提供基本的医疗卫生服务、初级保健门诊服务、长时间护理甚至部分日间手术，分流大医院的部分服务功能，任何进一步的治疗都必须通过一级基础医疗介绍。 第二阶段的保健以医院为中心，负责急症、重症、专科门诊和检查、手术治疗和住院护理等，并进行医疗资源的调整等。 尽管如此，在英国的诊断也很不如意。 比如留学生朋友吃了苹果过敏，看了急救排到最后，医生没看就自己恢复了。 因为，如果只是发烧、感冒、头痛等小病，请自己帮忙。 这个病大奖赛建议在家休息喝水。 或者，建议买了非处方药后注意几天。

虽然也有不如意的事情，但是英国的医疗关系整体很好。 这与多方面的因素有关。 由于英国实行全民医疗免费制度，患者在诊疗中不需要支付费用。 所以，患者更容易接受医生的建议，没有医生“谋利”的想法。 另外，医生的报酬与实际医疗费无关，只与作用和工作时间有关。 另外，英国看病实行了预约制度，“预约”本身是为了确保医务人员有足够的时间向患者提供最佳服务。 一个医生半天只看10个病人，每个病人都能得到完整的诊断和记录。 患者在门诊以单独的房间一对一服务，医生不厌其烦地解答和检查患者。

另外，英国医务人员在人文关怀方面做得很好，第一是对患者的尊重，对个体差异的尊重。 门诊、病房、手术室都可以明显感受到这种气氛。

◎讲述者:雯◎职业:留学生

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