“科技革新与服务革新双管齐下 BMW售后革新科技体验日 预见售后保障服务未来

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华晨宝马售后服务副总经理康波致辞振动噪声分析仪通过精确测量快速排除故障难点10月25日，宝马售后服务创新科技体验日体现在北京的创意上。 活动结合当前火热的密室逃脱项目，以“比邻星任务”为主题，基于宝马售后服务亮点，建立了八大密室水平，所有参与者化身“特工”，利用宝马售后服务创新科技装备，

为什么要使用这种“创新”模式，华晨宝马售后副总裁康波解读如下。 “宝马业主的平均年龄为35岁，他们正在迅速发展的数字环境中成长。 这是因为更重视售后服务体验整体的创新。 这种接近年轻人的玩法，甚至我们的工作方式，其实也向大家传达了我们的重要理念。 也就是说，为用户提供更简单、更感兴趣的售后服务体验，宝马的售后服务多次提供“以顾客为中心”的理念和持续服务。 ”。

创新总是深植于宝马的企业品牌基因中，长期以来，宝马一直依靠创新精神为广大顾客提供高质量的产品和服务，满足广大顾客日益多样、个性化的诉求。 “以顾客为中心”的理念是进行宝马售后服务创新的基础逻辑，在实践中，以“服务质量”为基础，以“价值、便利、爱”为核心，通过科技创新和服务创新的双管齐下，不断提升顾客的售后服务体验，实现高

科学技术革新

以质量提高顾客体验

宝马售后服务通过技术创新的运用，不断提高车辆诊断、养护和维修的效率和准确性，使客户享受工厂技术服务的信赖和专业。

工厂水性涂料测色仪是宝马售后技术人员的核心装备。 该设备采用蓝、白双色led光源，以6立12光路无死角测量，精确读取车辆表面颜色变化，分析粒子大小和纹理细节。 数字化调色处理方案，帮助涂装技师快速准确地明确配色方案，大幅降低涂装后的色差风险，实现车辆完美的精加工效果，恢复到全新的光泽。

降噪器( nvh analyser )在故障车辆运行中收集车厢内或发动机舱内的振动数据，并根据发动机转速、车速、驱动模式、轮胎尺寸等变量条件，以收集到的振动频率和正常车辆频率为对象，进行不同的振动

远程ar设备通过试听远程支持，将一线维修技师眼前的技术难题通过增强现实技术实时传输给经验更丰富的宝马专家团，实现“远程会诊”，在维修技师实时交流和指导下，尽快排除车辆问题。 这项技术的运用，不仅可以帮助单个顾客迅速解决车辆故障，还可以帮助宝马一线技师提高服务水平，惠及越来越多的顾客。

除了可以在硬件方面实现远程技术指导外，宝马还为售后服务开发了宝马远程诊断系统。 该系统目前正在德国进行技术理念的信息表达，将来将全面引入中国市场。 基于该系统，宝马售后技术专家可以在线对客户问题车辆进行故障诊断和远程指导，通过系统集成的经销商维修预约和零部件预约功能，安排后续服务，为用户提供一站式售后服务处理

服务创新

珍惜顾客的体验

宝马以创新的开拓思维跟进日新月异的费用行为和费用心理变迁，不断改革创新技术，并诞生了一系列体现服务价值、顾客关爱和顾客便利体验的服务。

宝马聚焦于快速成长的二手车顾客群体，推出了“二手车回家”标准服务。 通过任意渠道购买宝马二手车并持有100天以上的个人所有者，可以享受包括免费车辆健康检查、免费机油机过滤保养、云互联app免费注册、长悦保养服务等在内的一系列工厂质量售后服务。 这项服务从去年7月开始在220个城市、531个经销商实施，目前有4万多名二手车主注册，将来会向越来越多的地区和经销商宣传。

另外，为了帮助客户节约车辆养护的价值成本，宝马售后服务推出了“58分钟机油保养服务”。 顾客通过宝马云互联app、售后热线、客服中心微信公众平台等路径提前预约，来店时可优先接待全程，只需58分钟即可完成高质量的机油保养和免费的车辆健康检查，

宝马也将在领域内首次开始终身免费的事故救援，道路救援小组将7*24小时全年无休为用户提供放心保护。 另外，在中国市场，宝马也推出了具有积极检测功能的事故救援服务。 宝马道路救援实时监控平台像天眼平时一样，在呼叫接到的第一时间准确掌握事故车辆的位置，在线指导顾客排除部分故障。 在发生紧急情况时，强大团队的支持有助于车主完成警察、保险企业、拖车和救护车的远程呼叫，确保用户生命财产的安全。 康波说:“我们希望通过这些服务，被客户信任和依赖是宝马售后服务最重要的核心目标。 ”。

在不断的创新下，宝马售后服务进入了新的时期，它更加直接、更加透明、更加数字化，今后将有越来越多的创新体验式活动，让顾客感受到宝马售后服务的“质量、价值、便利和爱” 正如康波所说:“所有这些创新最终都应该转化为改善和提高用户的体验和满意度。 因为这一切都是为了造福顾客，提高顾客满意度”。

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