“OPPO R9s Plus循环重启客户烦心 手机业二哥须重质量”

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年初被媒体曝光的oppor9splus手机“无限重启”投诉事件，最近也频繁报道。 在短短10天内，两名微博认证加v的知名博主透露，在采用购买的oppor9splus手机时，手机将循环重启。

4月22日，来自大连的加v博主“七天乐府丶陌陌七语”发布微博称:“可以推出新机型进行广告刷热搜，但前机型出现了问题。 oppor9splus自己无限重新启动了那个。 很多人在那里发微博给顾客服务打电话完全没有效果，也没有反馈吗？ ？ ？ 而且给我这是个例子吗？ ？ ？ 我家的手机都是一个例子！ 是的。 那现在你在微博上找这个oppo无限重启。 我们是一个例子吗？ ？ ？ ’这位顾客被认定为“卢晓龙超话主持人”。

5月3日，来自西安加v博主的“过去的任意他别再扯了”微博上说:“上午两次，下午一次，暂时好了，但什么时候可能又会“无限重启”。” 该顾客被认定为“张静初超话小主持人”。

一位名叫西安的oppo顾客向中国经济网记者介绍了他的遭遇。 年6月，他在oppo手机店花了3千元以上的人民币购买了oppor9splus手机，几天前出现了“无限重启”的问题。 当时，机身的采用时间还不到两年。 在了解了oppo官方店和其他店的服务后，让非oppo官方的手机维修店修理手机主板，选择只消费50元。 目前，这种手机已成功采用。

同样面临oppor9splus手机“无限重启”问题的另一位顾客河南安阳的路告诉记者，他的oppor9splus是年在当地中国移动手机卖场购买的，当时售价3499元。 被采用了2年左右，最近1个月开始出现“无限重启”的问题。 一开始以为是手机老化造成的，后来在网上查了处理方法，发现这个机型有问题。 到目前为止，路先生的手机问题还没有处理。 客户告诉我主板需要更换。 目前，oppor9splus附件需要五折消费475元。 他觉得不划算，放弃了修复手机。

oppo与客户的矛盾主要集中在两个问题上。 手机的故障到底在哪里？ oppo呼叫说主板损坏或手机老化。 许多客户认为这种大范围的问题是集体现象，这种类型的手机并非人为损坏或老化消耗，而是在出厂时证明了产品可能有缺陷。 在21cn聚合投诉平台上，有人投诉手机有主板假焊，存在电力不足的问题。

二是如何修复手机的处理问题。 根据oppo的说法，oppo手机在发货前会经过严格检查，客户可以到最近的oppo服务中心携带3包证书。 oppo严格按照国家三包政策解决，保修范围内的客户免费解决，超出保修期的客户协商妥善解决费用。 但是，相当多的客户有不同的说法。 报告说，过了保修期的客户需要先去店里检查是否是主板问题再修理。 此外，客户认为oppor9splus可能存在产品缺陷。 这是因为oppo希望能够为客户提供维修优惠。

中国经济网记者就顾客“无限重启”的投诉，要求oppo广东移动通信有限企业的公关证明，截至发布消息时，尚未收到oppo方面的答复。

2001年颁布的《手机商品修理更换退货责任规定》第8条规定: 3包手机主机的比较有效期为1年。 附件三包的比较有效期为电池6个月、外置有线耳机3个月、充电器、移动终端卡、数据接口卡1年。 三包比较有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理而被占用、零部件修理未延误的时间。 三包比较有效期的最后一天为法定假日，休息日的第二天为三包比较有效期的最后一天。

oppor9splus手机于年12月上市，cpu为高通骁龙653(msm8976pro )，拥有6gb内存，4000毫安电池，系统核心为安卓6.0，主画面为6英寸，1600。