“《快递暂行条例》招式多多 快递新规您满意吗？”

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5月1日起，《快递暂行条例》正式施行。 去年，中国快递业务达到400亿6千万件，被称为“快递大国”。 作为我国第一部比较快递领域的法律法规，该《条例》不仅与千家万户密切相关，也关系到物流业的健康快速发展。

快递员擅自将快递放入快递柜，拒绝快递，该不该处罚？ 随着实名制的正式实施，谁来保障客户的个人新闻安全？ 为了抑制过度包装，确保领域的绿色化迅速发展，有那些新的举措吗？ 对于大家关心的这些问题，《条例》是否得到了充分的应对？ 本报记者正在为你探索最后。

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快递柜不是“甩卖柜”

如果擅自将快件放入快件箱，客户可以拒绝领取包裹

“自从小区里有了智能快递柜，快递小哥经常把包裹放在里面，快递的快递服务也变少了。 ’北京市昌平区回龙观社区居民夏晓琪投诉记者，就像婴儿床、游戏围栏等重型货币一样，快递员让她自己扛楼梯。

另一方面，企业快递柜开始收取“超时费”引起公众不满。 据中国邮政速递报社民意调查室监测，仅今年3月，北京、上海、天津、杭州、合肥、赣州、九江等地的客户集中，强烈反映出智能快递柜的服务问题。 例如:“快递不能只交快递”“快递箱不是‘甩卖箱’，不是‘钱箱’”“快递换成‘现金’是对顾客权益的侵害”……

关于这些问题，《快递暂行条例》有规定吗？

中国人民大学法学院教授刘俊海表示，根据《条例》，经营快递业务的公司应当通知约定的收件人、收件人或者收件人指定的代理收件人投递快递，并当面检查收件人或者代理收件人。 因此，要将快递放入快递柜，必须征求客户的同意。 如果客户不同意，应该履行“快递送到家”的承诺。 即使放在快递箱里，也不会把一个放在快递箱里去，而是履行告知义务。

“如果未经许可投递快递箱，客户可以拒绝接收包裹，并要求快递公司直接将包裹寄给客户。 ”。 刘俊海补充说。

一位《条例》起草小组成员向记者进一步说明，“快递”为“投递”，按照邮政法第八十四条第二款规定的投递含义，快递必须“名义投递”。 “这不仅关系到《条例》的规定，也关系到上位法遵守的问题”该成员表示，公司未经客户同意，不得按地址送达、按客户领取等其他方式送达，必须同时送达“姓名”和“地址”。

那么，如果客户同意快递弟弟把快递放在快递柜里，向客户收取“超时费”合理吗？

“小区快递柜由快递企业参与建设的，不应当收取费用。 因为这是客户购买快递企业服务的一部分。 更重要的是，在快递领域，智能快递柜可以提高效率，扩大业务，不需要和顾客盈利。 快递柜即使来自第三方信息平台，如果要收钱，也必须征得客户同意。 ”。 刘俊海说。

但是，快递柜的运营者认为，作为园区基础的便民服务设施，快递柜并不是纯粹的公益性质。 基于其潜在的市场价值，公司以市场行为铺设，成为城市基层配送服务的重要补充方法。 为了维持这种经营方式，必须减少快递柜运营公司的损失，收钱也是不得已的。

对此，多家客户呼吁尽快制定相关领域标准，确定快递柜“超时收费”的征收标准，减少快递企业、快递柜公司、客户之间可能发生的摩擦和矛盾。 国家邮政局表示，目前快递柜相关管理办法正在制定中，预计将于今年上半年公布。

另外，《条例》还对暴力分类、个人包裹拆解、快递丢失等领域的服务“痛点”做出了相关规定。 例如，根据《条例》，因快递延误、丢失、损坏或内容不足，客户的合法权益受到损害的，客户可以向快递公司提出索赔要求。 此外，《条例》规定公司必须规范操作，防止快件损坏。